Support FAQ - Bestellungen, Rücksendungen & Lieferung

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen dringend, den Status Ihrer Sendung in unserem Kundenbereich zu überprüfen info.ch@sf-filter.com

Dort können Sie die gesuchte Bestellung finden und den Tracking-Code einsehen. Ein Klick darauf gibt Ihnen jederzeit Aufschluss darüber, wo sich Ihr Paket gerade befindet. 

Falls Sie Ihre Filter nach X Tagen bisher nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: https://www.sf-filter.com/de/verkaufsgebiete

Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt zurücksenden müssen. Obwohl wir Rücksendungen generell nur mit unserer Zustimmung akzeptieren und die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen, möchten wir Ihnen den Prozess erleichtern. Für Rücksendungen müssen Sie sich zunächst in Ihren persönlichen Bereich einloggen (https://www.sf-filter.com/de/register.htm), gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten. Ihre Rücksendung muss zusammen mit dem Rücksendeformular erfolgen, dem Sie die Anweisungen entnehmen können. 

Link zum Formular: Rücksendeformular Zögern Sie bitte nicht, unser Team über das [Kontaktformular](Link Kontaktformular) zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen. 

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos verläuft.

Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihren persönlichen Bereich, unter «Mein Konto» oder «Kundenbereich» (hier), ein und navigieren Sie zu Ihren Bestellungen. 

Innerhalb der Detailansicht jeder Bestellung finden Sie die benötigte Rechnungskopie zum Download oder zur Ansicht. Sollte es zu irgendwelchen Problemen kommen, zögern Sie nicht, unser Team über das Kontaktformular ([Kontaktformular](Link Kontakformular)) zu erreichen. 

Um eine Kopie Ihres Lieferscheins zu erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihren persönlichen Bereich, unter «Mein Konto» (hier), ein und navigieren Sie zu Ihren Bestellungen. 

Innerhalb der Detailansicht jeder Bestellung finden Sie den benötigten Lieferschein zum Download oder zur Ansicht. Sollte es zu irgendwelchen Problemen kommen, zögern Sie nicht, unser Team über das Kontaktformular ([Kontaktformular](Link Kontakformular)) zu erreichen. 

Unser Team bei SF-Filter arbeitet mit höchster Effizienz, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen unser Lager innerhalb der nächsten 12 Stunden* verlassen. 

Die Lieferzeit hängt jedoch vom Standort, der Versandart, dem Produkt und dem Paketdienst ab, weshalb die Lieferung in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen dauern kann. Bitte beachten Sie, dass einige Paketdienste länger für die Zustellung benötigen als andere. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu bieten, damit Sie Ihre Produkte rechtzeitig erhalten. Bei Fragen zur Lieferzeit stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Link

Hinweis: Die Lieferzeit unterliegt den Geschäftsbedingungen und kann je nach Standort variieren.

Die Versandoptionen und die damit verbundenen Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Produktvolumen und Zielland erheblich. 

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie einen ungefähren Preis, den Sie akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten wie Zollgebühren usw. nicht inbegriffen sind (AGB)

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unsere Verkaufsgebiete  oder direkt an unsere Exportabteilung wenden. Sie können auch ein Kontaktformular uns senden (Link).

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden und bieten spezifische Bedingungen für unsere Geschäftskunden. Die Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen finden Sie auf unseren Rechnungen. 

Standardmässig ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, es gibt jedoch Optionen, um spezielle Bedingungen zu verhandeln. Wir haben über 20 Zahlungsbedingungen im ERP. 

Für eine vollständige Anleitung zu unseren Zahlungsmethoden und Bedingungen laden wir Sie ein, unsere Geschäftsbedingungen auf SF-Filter zu überprüfen. Und denken Sie daran, wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu helfen.

Unsere Garantie deckt 12 Monate ab der Verfügbarkeitsmeldung für den Versand ab. 

Beachten Sie jedoch, dass bestimmte Bedingungen, wie Schäden durch unsachgemässen Gebrauch oder mangelnde Wartung, diese Garantie beeinträchtigen können. 

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, möchten wir, dass dies so einfach wie möglich ist. Bitte überprüfen Sie unsere Geschäftsbedingungen (AGB) auf SF-Filter für weitere Details.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Bereich "Bestellungen". Im Kundenbereich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Durch die Verfolgung Ihrer Bestellung sind Sie immer darüber informiert, wo sie sich befindet.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir dringend, den Status Ihrer Sendung in unserem Kundenbereich zu überprüfen. Dort finden Sie Ihre Bestellung und den Tracking-Code. Ein Klick darauf wird Ihnen in Echtzeit Informationen über den Verbleib Ihres Pakets liefern. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular.

Ja, unser Ziel ist es, langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden aufzubauen. Deshalb bieten wir volumenbasierte Rabatte und maßgeschneiderte Lösungen, die speziell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um ein persönliches Angebot zu erhalten und mehr über unsere speziellen Bedingungen zu erfahren. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Preise und Dienstleistungen zu bieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Ja, wir verwenden die neueste Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsinforma-tionen zu schützen. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte wei-tergegeben.

There are several reasons why a payment may be declined. Please check if your card details are correct, if your credit card limit is reached or if your bank has blocked the transaction. Contact your bank for more information.

Wenn Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben und die Rechnung noch ausstehend ist, finden Sie diese in Ihrem persönlichen Account im Online-Shop. Dort können Sie die Rechnung einsehen und die Zahlung sicher und bequem abwickeln.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden und bieten unseren Kunden spezifische Bedingungen. Zahlungsmethoden und -bedingungen finden Sie auf unseren Rechnungen. Standardmäßig ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab dem Rechnungsdatum fällig, aber es gibt Optionen für spezielle Bedingungen zu verhandeln. Wir haben über 20 Zahlungsbedingungen in unserem ERP. Für eine umfassende Anleitung zu unseren Zahlungsmethoden und -bedingungen laden wir Sie ein, unsere Geschäftsbedingungen auf sf-filter zu lesen. Und denken Sie daran, wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen.

Ich benötige ein Angebot oder eine Preisauskunft.Für eine maßgeschneiderte Beratung und ein individuelles Angebot steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Unser Team ist in fünf Ländern präsent: Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich und Polen. Sie sind spezialisiert darauf, Filterlösungen zu finden, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Unser Exportteam unterstützt und berät Kunden weltweit und nimmt Bestellungen entgegen, unabhängig von Ihrem Standort. Kontaktieren Sie unser Team hier, um Ihre Anforderungen zu besprechen und ein Angebot zu erhalten, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir sind hier, um Ihnen bei der Suche nach der passenden Filterlösung zu helfen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung!

Ja, um bei uns einzukaufen, müssen Sie ein Konto erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu verfolgen, frühere Einkäufe einzusehen und schneller Auschecken zu können. 

Natürlich müssen Sie nur zu Ihrem Profil >> Übersicht >> Angebote gehen.

In diesem Abschnitt sehen Sie alle erhaltenen Angebote, wählen Sie das gewünschte und bestätigen. Beenden Sie die Kasse als normale Bestellung und warten Sie, bis Ihre Bestellung ankommt.

Wenn eine Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Dies kann der Fall sein, wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben. In anderen Fällen, wie z. B. Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung oder Bestellungen, die nicht auf unsere Fehler zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Wir empfehlen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung durchführen, um den genauen Rückgabeprozess und die anfallenden Kosten zu klären. Hier finden Sie unser Rücksendeformular (https://www.sf-filter.com/de/downloads).

Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt zurückgeben müssen. Obwohl wir grundsätzlich nur mit unserer Zustimmung Rücksendungen annehmen und die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen, möchten wir den Prozess für Sie einfacher machen. Um Artikel zurückzugeben, müssen Sie sich zuerst in Ihren persönlichen Bereich einloggen, gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Ihre Rücksendung muss mit dem Rücksendeformular, das eine Anleitung enthält, begleitet werden. Formularlink: https://www.sf-filter.com/de/downloads 

Bitte kontaktieren Sie unser Team über das untenstehende Kontaktformular, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Rückkehr reibungslos verläuft.

Bitte laden Sie das Rücksendeformular unter folgendem Link herunter: (https://www.sf-filter.com/en/downloads) und füllen Sie es aus. Nachdem Sie uns das ausgefüllte Formular per E-Mail zugeschickt haben, werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen. Bitte senden Sie die Ware nicht selbst zurück, da wir in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen können.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Sie erreichen uns über das untenstehende Kontaktformular. Senden Sie uns Ihre Anfrage mit Fotos des Schadens. Bitte melden Sie beschädigte Ware sofort nach Erhalt an den Versanddienstleister, da sonst die Reklamation nicht berücksichtigt werden kann.

Bitte laden Sie das Rücksendeformular unter folgendem Link herunter: (https://www.sf-filter.com/de/downloads) und füllen Sie es aus. Nachdem Sie uns das ausgefüllte Formular per E-Mail zugeschickt haben, werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, da in diesem Fall die Rücksendekosten von uns nicht übernommen werden können.

Einkäufe, die unser Lager bereits verlassen haben, können zwar widerrufen werden, jedoch werden die Versand-, Verpackungs- und Rücksendekosten nicht erstattet. Falls das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie sich telefonisch bei uns melden.

Unsere Garantie erstreckt sich auf 12 Monate ab der Verfügbarkeitsmitteilung für den Versand. Beachten Sie jedoch, dass bestimmte Bedingungen wie z. B. Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder mangelnder Wartung diese Garantie beeinträchtigen können. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Bitte beachten Sie unsere Geschäftsbedingungen auf sf-filter für weitere Details. 

Haben Sie noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular.

Liefertermine sind Schätzungen, leider kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Sie können den Echtzeit-Status Ihrer Sendung in Ihrem Profil überprüfen. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit dem untenstehenden Formular.

Sf-Filter has one of the largest stocks of filters in Europe, but it may happen that an item is not available.

Check the expected delivery date  or get in touch with our customer service for more information.

Die Versandoptionen, die damit verbundenen Kosten und die Lieferzeiten variieren je nach Umfang des Produkts und des Ziellandes erheblich. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie einen ungefähren Preis, den Sie akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten wie Zollgebühren usw. nicht enthalten sind. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich über das unten stehende Formular an unsere Büros wenden.

Die Versandkosten und Lieferzeiten sind schwer vorherzusagen, da sie je nach Warenmenge und Zielort variieren.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das untenstehende Formular.

Um die Lieferung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bestellung die Optionen Night Express oder DPD 12 Uhr anzugeben. Diese Dienste gewährleisten eine schnellere Zustellung Ihrer Bestellung. Für weitere Informationen zum schnellen Versand können Sie unseren Kundenservice über das untenstehende Formular kontaktieren.

Unser Team bei SF-Filter arbeitet mit äußerster Effizienz, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen unser Lager innerhalb der nächsten 12 Stunden verlassen*. Die Lieferzeit hängt jedoch vom Standort, der Versandart, dem Produkt und dem Kurierdienst ab, so dass die Lieferung normalerweise zwischen 1 und 5 Werktagen dauert. Bitte beachten Sie, dass einige Kurierdienste mehr Zeit für die Zustellung benötigen als andere. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Sie mit einer schnellen und zuverlässigen Lieferung zu versorgen, damit Sie Ihre Produkte pünktlich erhalten. Wenn Sie Fragen zur Lieferzeit haben, können Sie uns gerne über das untenstehende Formular kontaktieren. Hinweis: Die Lieferzeit unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und kann je nach Standort variieren.

Unser Versandservice ist global ausgerichtet, so dass wir in alle Länder der Welt liefern können. Ob Sie in Europa, Amerika, Asien, Afrika oder Australien sind, SF-Filter sorgt dafür, dass Ihre Bestellung sicher und schnell ankommt. Unsere Versandpartner garantieren eine zuverlässige Lieferung und bieten Tracking-Optionen, damit Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können. Für genaue Lieferzeiten und Versandkosten kontaktieren Sie uns mit dem untenstehenden Formular.